1. Regla general
La política final explicará si los cobros recurrentes son reembolsables o no, en qué supuestos y bajo qué límites temporales. Esta pantalla está pensada para hacer esa respuesta visible y localizable.
2. Cambios de plan
Las mejoras de plan, reducciones o cambios de capacidad pueden reflejarse de forma inmediata o en el siguiente ciclo según el modelo comercial. La página explica con lenguaje claro si existe prorrateo, crédito futuro o ausencia de devolución.
3. Cancelaciones
La cancelación de la suscripción puede impedir renovaciones futuras sin suponer necesariamente devolución de importes ya cobrados, salvo que el documento final establezca una excepción expresa.
4. Casos revisables
Puede existir revisión manual en casos de error técnico acreditado, cobro duplicado, fraude o incidencias materialmente atribuibles a la plataforma, siempre bajo los criterios que se definan en la versión jurídica final.
5. Cómo solicitarlo
La solicitud deberá canalizarse por soporte con la información necesaria para revisar el caso. Para abrir una incidencia, usa el canal de soporte .