FAQ

Preguntas frecuentes para resolver dudas antes de soporte.

La FAQ descarga trabajo de soporte y cierra objeciones prácticas sobre producto, mensajes, destinatarios, pagos, privacidad y funcionamiento general.

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Si una duda es repetitiva y no depende de revisar una cuenta concreta, debería resolverse aquí antes que por ticket.
Grupos

Seis bloques para escanear rápido.

ProductoQué es y cómo opera el flujo general.
Mensajes y destinatariosCreación, acceso y comprobación de identidad.
Planes, pagos y soportePricing, Stripe y ayuda operativa.
Producto

¿Cómo funciona GoodbyeGram?

¿Qué hace exactamente GoodbyeGram? Permite preparar mensajes para el futuro, configurar comprobaciones de actividad y automatizar la entrega si se agota ese flujo.
¿Tengo que entender todo el proceso técnico para usarlo? No. El producto guía los pasos, pero la web pública explica el mecanismo completo para quien quiera entenderlo antes de registrarse.
Mensajes

¿Qué puedo preparar dentro de un mensaje?

¿Puedo incluir audio, vídeo o adjuntos? Depende del plan contratado. La página de precios es la referencia para comparar límites y capacidades.
¿Puedo editar un mensaje antes del envío? Sí. El usuario puede ajustar contenido y configuración mientras el mensaje siga bajo su control y no se haya disparado el flujo final.
Destinatarios

¿Cómo accede la persona destinataria?

¿El enlace da acceso directo? No. El enlace abre el proceso, pero antes de mostrar el contenido siempre comprobamos la identidad de la persona destinataria.
¿Si ya entró una vez, tiene que volver a verificarse? Sí. Cada vez que vuelve a entrar se repite la comprobación de identidad.
Planes y pagos

¿Cómo funciona la suscripción?

¿Cuándo se usa Stripe? Tras elegir plan y crear la cuenta, el checkout y la gestión de pago se procesan con Stripe.
¿Todos los planes ofrecen lo mismo? No. Cambian capacidad, tipos de media, retención y soporte. La comparativa vive en la página de precios.
Privacidad y seguridad

¿Cómo se protege el contenido?

¿Existe una capa extra para contenido sensible? Sí. Para algunos mensajes puedes añadir una clave extra de seguridad.
¿El acceso interno al contenido es libre para soporte? No. El acceso interno del equipo al contenido sensible está muy limitado y queda registrado.
Soporte

¿Cuándo debo abrir un ticket?

¿Qué dudas van a soporte? Problemas de acceso, de cuenta, de facturación o cualquier caso en el que tengamos que revisar tu situación concreta.
¿Y si es una pregunta general o partnership? En ese caso el canal correcto es Contacto, no Soporte.